Základní parametry servisní smlouvy
Na co se servisní smlouvy vztahuje:
Programátorské a další související práce zahrnující odstraňování závad, chyb a poruch vyplývajících z běžného provozu aplikací a Přednostně budou odstraňovány kritické závady, chyby a poruchy.
Programátorské a další související práce zahrnující optimalizaci aplikací (z podnětu kterékoli z obou smluvních stran). Poskytovaní technické a uživatelské podpory k výše uvedeným aplikacím objednatelce.
Reakční doby
Opravy kritických závad, chyb či poruch (viz odstavec 2.1.8 níže), oznámených objednatelkou v pracovní dny (pondělí až pátek) od 8:00 do 18:00 hodin, budou zhotovitelkou zahájeny tentýž pracovní den nejpozději do čtyř hodin a odstraněny nejpozději do 24 hodin od nahlášení závady, chyby či poruchy. V případě závad, chyb a poruch zjištěných zhotovitelkou vlastní činností se uvedené reakční doby zkracují na polovinu. Opravy závažných závad, chyb a poruch (viz odstavec 2.1.9 níže), oznámených objednatelkou v pracovní dny (pondělí až pátek) od 8:00 do 18:00 hodin, budou zhotovitelkou zahájeny nejpozději v následující pracovní den v 8:00 hodin a odstraněny nejpozději do 2 pracovních dnů. V případě závad, chyb a poruch zjištěných zhotovitelkou vlastní činností se uvedené reakční doby zkracují na polovinu. Opravy ostatních závad, chyb a poruch, které neomezují podstatným chod aplikace a byly objednatelkou oznámeny v pracovní dny (pondělí až pátek) od 8:00 do 18:00 hodin, budou zhotovitelkou zahájeny nejpozději v následující pracovní den v 8:00 hodin a odstraněny nejpozději do tří pracovních dnů. V případě závad, chyb a poruch zjištěných zhotovitelkou vlastní činností zhotovitelka předloží návrh na jejich opravu objednatelce.
